Личные сведения
| ФИО | Юлия |
| Возраст | 37 |
| Пол | Женский |
| Семейное положение | Не состою в браке |
| Дети | Нет |
| Степень ограничения трудоспособности | Отсутствует |
| Город проживания | Благовещенск (Россия) |
| Гражданство | Россия |
Пожелания к будущей работе
| Должность | менеджер, руководитель отдела |
| Уровень зарплаты | По договорённости |
| Тип занятости | Не имеет значения |
| Место работы | не имеет значения |
| Готовность к командировкам | Готова |
|
Готовность переехать в другой город
|
Готова |
Сферы деятельности
Государственная гражданская служба
Управление персоналом
Туристические услуги и продукты
Прочее
| Наличие авто | Нет |
Контактная информация
Контактная информация может быть доступна только зарегистрированным работодателям.
Зарегистрироваться или Войти
Зарегистрироваться или Войти
Опыт работы
Трудовой стаж
9 лет
Места работы
ООО "Атик-Азияавто"
Деятельность организации: Транспорт, логистика, ВЭД
Должность: Руководитель клиентской службы
Тип занятости: Полный рабочий день.
Мои обязанности и достижения: - заключение договоров на ремонт и обслуживание автомобилей.
- контроль и организация работы администраторов
- контроль и выявление недостатков в работе менеджеров по продажам автомобилей
- анализ качества предоставляемых услуг.
- осуществление коммуникации со «сложными» клиентами.
- разработка превентивных мероприятия по недопущению жалоб и претензий на качество услуг.
- оказание необходимой поддержки в процессе общения с клиентами продавцам автомобилей и запчастей, сервисным консультантам, инженерам по гарантии.
- координация процесса урегулирования претензионных обращений клиентов: сбор информации, принятие решения, реализация договоренностей; работа с клиентскими обращениями: разработка процедуры обработки запросов/жалоб клиентов; принятие запросов/жалоб, регистрация обращений, информирование клиента в течение всего времени рассмотрения его обращения и по окончании, и хранения необходимых документов в электронном и печатном виде.
- проведения телефонного опроса клиентов после выдачи нового автомобиля и прохождения технического обслуживания/ремонта с целью выяснения степени удовлетворенности клиентов качеством выполненных работ.
- ведение необходимой отчетности, преимущественно в электронном виде, путем использования специализированных сервисных программ.
- контроль и организация работы администраторов
- контроль и выявление недостатков в работе менеджеров по продажам автомобилей
- анализ качества предоставляемых услуг.
- осуществление коммуникации со «сложными» клиентами.
- разработка превентивных мероприятия по недопущению жалоб и претензий на качество услуг.
- оказание необходимой поддержки в процессе общения с клиентами продавцам автомобилей и запчастей, сервисным консультантам, инженерам по гарантии.
- координация процесса урегулирования претензионных обращений клиентов: сбор информации, принятие решения, реализация договоренностей; работа с клиентскими обращениями: разработка процедуры обработки запросов/жалоб клиентов; принятие запросов/жалоб, регистрация обращений, информирование клиента в течение всего времени рассмотрения его обращения и по окончании, и хранения необходимых документов в электронном и печатном виде.
- проведения телефонного опроса клиентов после выдачи нового автомобиля и прохождения технического обслуживания/ремонта с целью выяснения степени удовлетворенности клиентов качеством выполненных работ.
- ведение необходимой отчетности, преимущественно в электронном виде, путем использования специализированных сервисных программ.
ООО "Спецсервис СТК"
Деятельность организации: Продажи
Должность: менедждер по продажам
Тип занятости: Полный рабочий день.
Мои обязанности и достижения: - продажа китайской спецтехники
- поиск и привлечение новых клиентов
- ведение переговоров
- оформление документации, заключение договоров купли-продажи
- поиск и привлечение новых клиентов
- ведение переговоров
- оформление документации, заключение договоров купли-продажи
ООО "АКР"
Деятельность организации: Гостиницы, рестораны, туризм
Должность: гид-переводчик
Тип занятости: Не имеет значения.
Мои обязанности и достижения: - сопровождение групп по туристическим маршрутам Китая
Образование
Основное
СГА
Уровень образования: Высшее.
Факультет: юридический.
Специальность: юрист.
Форма обучения: Заочная.
БПК
Уровень образования: Среднее специальное.
Факультет: лингвистический.
Специальность: переводчик китайского языка.
Форма обучения: Дневная/Очная.
